Klachten en Verbeteringen

Praat met ons

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten! We waarderen je feedback en bespreken dit graag met de juiste betrokkenen. Ons doel is om iedere klacht serieus te nemen en samen tot een goede oplossing te komen voor alle partijen.

Interne klachtenprocedure

Als je ergens ontevreden over bent, adviseren we je dit eerst te bespreken met de medewerker(s) op wie je onvrede is gericht. We vinden het belangrijk om serieus en respectvol met elkaar om te gaan. Dat betekent dat we serieus naar je mening en ervaringen luisteren. We willen knelpunten zo snel mogelijk bespreekbaar maken en waar dan kan aanpakken en wegnemen. Onze verwachting is dat door met elkaar in gesprek te gaan, de onvrede weggenomen kan worden en het officieel indienen van een klachten bij de klachtenfunctionaris niet (meer) nodig is.

Indien dit onverhoopt niet leidt tot een oplossing, dan kun je alsnog een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris via het volgende contactformulier. Nogmaals, je hebt altijd het recht om je rechtstreeks tot de klachtenfunctionaris te wenden.

Onafhankelijk een klacht melden

Wil je liever zonder tussenkomst van Zorggroep Hilzijn een klacht indienen? Dat kan via Klachtenportaal Zorg. Dit is een onafhankelijke organisatie die helpt bij de afhandeling van klachten.

Vertrouwenspersoon en ondersteuning

Iedereen kan kosteloos en onafhankelijk geholpen worden door een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan je informeren en bijstaan tijdens een interne of externe klachtenprocedure. Door welke vertrouwenspersoon je geholpen kunt worden is afhankelijk van de financiering van zorg.

Voor jeugdige cliënten: via Jeugdstem.
Voor cliënten binnen de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) en Wlz (Wet langdurige zorg): via een vertrouwenspersoon binnen deze regelingen.

Niet eens met de uitkomst?

Indien je het niet eens bent met de uiteindelijke oplossing van de interne klachtenfunctionaris of indien er binnen de daarvoor geldende termijn geen mededeling volgt, kun je je klacht voorleggen aan de geschilleninstantie zoals bedoeld in artikel 18 Wkkgz. Zorggroep Hilzijn is aangesloten bij een externe Geschilleninstantie via Klachtenportaal Zorg. Deze is te bereiken via de volgende link: www.geschillencommissiekpz.nl of per e-mail via: secretariaat@geschillencommissiekpz.nl.

Bij Zorggroep Hilzijn nemen we elke klacht of uiting van ontevredenheid serieus. We doen ons best om samen tot een oplossing te komen en onze zorg en ondersteuning continu te verbeteren.

Klachten en Verbeteringen

Praat met ons

Interne klachtenprocedure

Onafhankelijk een klacht melden

Wil je liever zonder tussenkomst van Zorggroep Hilzijn een klacht indienen? Dat kan via Klachtenportaal Zorg. Dit is een onafhankelijke organisatie die helpt bij de afhandeling van klachten.

Vertrouwenspersoon en ondersteuning

Voor jeugdige cliënten: via Jeugdstem.
Voor cliënten binnen de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) en Wlz (Wet langdurige zorg): via een vertrouwenspersoon binnen deze regelingen.

Niet eens met de uitkomst?

Indien je het niet eens bent met de uiteindelijke oplossing van de interne klachtenfunctionaris of indien er binnen de daarvoor geldende termijn geen mededeling volgt, kun je je klacht voorleggen aan de geschilleninstantie zoals bedoeld in artikel 18 Wkkgz. Zorggroep Hilzijn is aangesloten bij een externe Geschilleninstantie via Klachtenportaal Zorg. Deze is te bereiken via de volgende link: www.geschillencommissiekpz.nl of per e-mail via: secretariaat@geschillencommissiekpz.nl.

Bij Zorggroep Hilzijn nemen we elke klacht of uiting van ontevredenheid serieus. We doen ons best om samen tot een oplossing te komen en onze zorg en ondersteuning continu te verbeteren.

Klachten en Verbeteringen

Praat met ons

Interne klachtenprocedure

Onafhankelijk een klacht melden

Wil je liever zonder tussenkomst van Zorggroep Hilzijn een klacht indienen? Dat kan via Klachtenportaal Zorg. Dit is een onafhankelijke organisatie die helpt bij de afhandeling van klachten.

Vertrouwenspersoon en ondersteuning

Voor jeugdige cliënten: via Jeugdstem.
Voor cliënten binnen de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) en Wlz (Wet langdurige zorg): via een vertrouwenspersoon binnen deze regelingen.

Niet eens met de uitkomst?

Indien je het niet eens bent met de uiteindelijke oplossing van de interne klachtenfunctionaris of indien er binnen de daarvoor geldende termijn geen mededeling volgt, kun je je klacht voorleggen aan de geschilleninstantie zoals bedoeld in artikel 18 Wkkgz. Zorggroep Hilzijn is aangesloten bij een externe Geschilleninstantie via Klachtenportaal Zorg. Deze is te bereiken via de volgende link: www.geschillencommissiekpz.nl of per e-mail via: secretariaat@geschillencommissiekpz.nl.

Bij Zorggroep Hilzijn nemen we elke klacht of uiting van ontevredenheid serieus. We doen ons best om samen tot een oplossing te komen en onze zorg en ondersteuning continu te verbeteren.

Wat is Jeugdstem?

Jeugdstem is er voor kinderen, jongeren, ouders en pleegouders die te maken hebben met de jeugdzorg. Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. De vertrouwenspersonen van Jeugdstem weten alles over de Jeugdwet en de rechtspositie van kinderen, jongeren en hun (pleeg)ouders. Zij luisteren, denken in oplossingen, en geven je advies over welke stappen je het beste kunt zetten. En ze bieden je ondersteuning wanneer je een klacht wilt indienen.

Contactgegevens:

Telefoon: 088 555 1000. Je kunt gratis bellen op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.

Via de online chat. De chat is doorgaans geopend van maandag t/m donderdag van 16:00-20:00 uur en op vrijdag van 15:00-17:00 uur.

Via het contactformulier. Je vult je gegevens in en wordt binnen 2 werkdagen teruggebeld.

www.jeugdstem.nl

Wat is Klachtenportaal Zorg?

Klachtenportaal Zorg biedt een luisterend oor, vakkundige bemiddeling en onafhankelijk advies voor kleinschalige zorgverleners en zelfstandige zorgprofessionals. Een klachtenregeling die ervoor zorgt dat klachten goed opgelost kunnen worden.